淘宝网阿里旺旺三分钟响应不及时特别严重将扣4分

淘宝网阿里旺旺三分钟响应不及时特别严重将扣4分

从7月6日起淘系正式考核商家的旺旺满意度和3分钟人工响应率，而十月份起对上一考核周期不达标的卖家进行公示警告，特别严重的卖家扣A类4分。

我觉得要糟，我这个A类4分好像扣定了（开个玩笑，一般情况要达到特别严重的，还是比较难的）。

上述是我店铺目前在8月24日统计的“3分钟人工响应率”，目前是在71.56%，后续还有7天想要达到90%已经是痴人说梦了。

因为我经常要东奔西跑，所以这个响应率的问题是真的有心无力…淘系的这个规则，把我克的死死的。

目前可以看到旺旺满意度以及消息拒收点击率均是不考核的，主要考核的就是3分钟人工响应率，按照淘系发布的规则，主要的考核时段是在：近30天早上9点~晚上23点，其余时间段不考核（这个还是比较人性化的）。

相信只要每天坐在电脑面前且接待客服可以准时准点上班且有换班机制的卖家团队，要解决这个问题是不大的。

而和老白一样接待、处理、检索都自己来弄的小型工作室，就会相形见绌，因为有顾客来访咨询专业问题，总不能一边回复旺旺一边接待。

对于“阿里旺旺三分钟响应”的规则，我是理解的，主要就是提升买家的粘合度，希望卖家第一时间有回复，让其可以留在淘系平台，进行拍单消费，这里对于平台固然有好处，对于商家们也是有好处的。

所以强制执行这个规则，无可厚非。

老白这次也仅以自己的案例作为负面教材，和大家说下目前的“旺旺三分钟响应”的情况，此次的处罚等措施是必然的，只能争取在下个季度达标，不然每个季度扣A类4分，也吃不消。

我是老白，每周都会进行电商知识产权和阿里平台各类内容的原创分享，喜欢我分享的都可以关注下我，也希望可以真正的帮到你们。

淘宝售假扣了4分怎么只有50个宝贝可以出售了我想知道什么时候能恢复正常

淘宝售假扣了4分会视严重程度采取下架商品、删除商品的措施，违规行为扣分要到每年的12月31日晚23时59分59秒才会恢复正常。

一、淘宝网网售假视情节严重程度可采取的措施包括：

下架商品、监管商品、删除商品、删除店铺相关信息、搜索降权商品、搜索屏蔽商品、商品发布资质管控、限制使用商品发布特定功能、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、限制发布特定类目商品、限制参加营销活动、限制发布商品、限制发货；

关闭订单、屏蔽店铺、删除店铺、监管账户、限制使用阿里旺旺、限制创建店铺、限制使用特定管理工具、延长交易超时、限制解冻保证金、支付违约金、支付宝账户管控、限制会员登录、查封账户等处理措施。

二、淘宝违规行为扣分清零时间：

违规行为的扣分在每个自然年度内累计。到了每年的12月31日晚23时59分59秒，违规扣分按如下逻辑清零：??

（一）A类扣分：全部清零；??

（二）B类扣分：未达48分的全部清零；已达48分及以上的，不予清零，维持查封账户的状态；??

（三）C类扣分：??

1、当前扣分未达C24分的全部清零；??

2、已达C24分但未达C48分的：如全部为本年度新增扣分，则以C24分计入次年；如其中C24分为上一年计入本年的全部清零；??

3、已达C48分及以上的，不予清零，维持查封账户的状态。

扩展资料

卖家出售假冒、盗版商品的行为包括但不限于：??

一、虽经司法、行政机关认定卖家出售假冒、盗版商品，但尚不构成手段恶劣或数额巨大或造成严重后果或未被追究刑事责任的。??

如：各级人民法院通过判决等司法文书或工商、版权、专利、海关等行政机关通过行政处罚等行政文书认定卖家出售假冒、盗版商品，但其手段、数额、后果均不构成严重的。??

二、卖家所出售的商品经购买并由卖家自认或经权利人鉴定为假冒、盗版商品。??

如：卖家出售的商品被购买后，卖家通过旺旺聊天等方式自认为假冒、盗版商品或权利人出具鉴定报告，鉴定该商品为假冒、盗版商品。

参考资料来源：淘宝官网-淘宝网关于违规行为扣分及节点实施细则

参考资料来源：淘宝官网-淘宝网关于出售假冒商品实施细则

有哪些是淘宝常见的违规

淘宝常见的违规有发布禁售信息、滥发信息、虚假交易、淘宝宝贝描述不符。1、发布禁售信息：禁止发布商品与信息名录。2、滥发信息：每次乱发信息扣6分，并直接将店铺当中的所有产品直接下架。3、虚假交易：违规次数没有超过96笔：一次扣12分；超过96笔以上的：每次扣48分，并将店铺当中的所有产品下架。

一、有哪些是淘宝常见的违规？

1、发布禁售信息

《淘宝禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的信息或商品：禁止发布商品与信息名录。

2、滥发信息

（1）在商品页面发布（同一件产品在同意乱发情况中的违规次数）：第1次给予警告，第2次直接下架商品，第3次将商品下架并扣除0.2分，4次直接删除商品并扣两分。

（2）在店铺的装修页面发布：每次扣除4分，并且清除淘宝店铺装修，删除店铺，限制店铺装修7天或直接将店铺关闭。

（3）乱发信息情况严重的：每次乱发信息扣6分，并直接将店铺当中的所有产品直接下架。

3、虚假交易

（1）某一件产品涉嫌到虚假交易：这件产品将会降权30天，如果次数发生多次，降权时间将会进行滚动计算。

（2）卖家第1次和第2次有虚假交易行为的如果违规交易的笔数没有达到96笔：仅对违规卖家的行为进行纠正不进行扣分，违规交易的笔数超过96笔：每次扣12分。

（3）卖家的虚假交易行为超过三次：违规次数没有超过96笔：一次扣12分；超过96笔以上的：每次扣48分，并将店铺当中的所有产品下架。

4、淘宝宝贝描述不符

（1）符合本规则当中描述不符的第1项情形所述内容：每次扣除12分。

（2）违反总规则描述当中的第2项情形所述内容：每次扣除6分；女装/女士精品，手机，保健食品/膳食营养补充食品。

男装类目下，同一商品第1次下架，扣除三分，第2次或第2次以上的扣除6分。

（3）符合总规则描述当中第3项情形所述的每次扣除三分，女装/女士精品，手机，保健食品/膳食营养补充食品。

男装类目下，同一商品第1次给予下架不扣分的处罚；第2次给予下价扣除三分处罚；第3次扣除6分。

二、淘宝违规处理措施是什么？

1、若会员向阿里巴巴工作人员或其关联人士明确表达不正当牟利意图或已开始实施不正当牟利行为。

但由于会员意志以外的原因而未得逞的，可视为不正当牟利未遂，每次扣B类12分；

2、会员店铺为阿里巴巴工作人员之关联人士开设且该阿里巴巴工作人员未根据《阿里巴巴集团商业行为准则》规定进行如实申报，每次扣B类24分。

若有利用阿里巴巴工作人员职务便利条件的，每次扣B类48分；

3、会员实施不正当牟利行为的，无论是否获得利益，每次扣B类48分，淘宝网永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务。

同时，会员的关联店铺6个月内限制参加营销活动；

4、实施不正当牟利行为的运营服务商，淘宝网将终止既有合作且永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务。

由该运营服务商代运营的其他店铺亦应在收到淘宝网通知之日起3个月内自营或更换运营服务商。逾期淘宝网将监管账户；

5、实施不正当牟利行为的会员、运营服务商有如实主动申报或如实积极举报等情形的，淘宝网酌情从轻或减轻处理。

被淘宝处罚扣分,扣的是什么分

一般淘宝店铺违规扣分，扣的是信誉分。

淘宝的违规分为：一般违规扣分（A类）、严重违规扣分（B类）、出售假冒商品（C类）违规3种扣分，淘宝网次年1月1日0点起，会对符合条件的扣分做清零处理。

1，一般违规扣分：全部清零；

2，严重违规扣分：≥48分，店铺永久封店； <48分，全部清零；

3、若当前账号没有被严重违规48分永久冻结，在自然年底即12月31日所有扣分都会清零。

但是由于出售假冒商品24≤N<48分，当年的24分不清零，所以会存在第一年和第二年的不同计分情况。

扩展资料：

注意事项

1、会员严重违规扣分累计达12分，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚。

2、会员严重违规扣分累计达24分，处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天的处罚。

3、会员严重违规扣分累计达36分的，处以关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处罚。

参考资料来源：淘宝网-淘宝店铺扣分什么时候清零？

2022年度淘宝网违规扣分清零政策

一、一般违规扣分：所有2022年的一般违规扣分将于2022年12月31日24时清零。但正在执行的节点处理或其他违规处理措施将继续执行，直至违规处理期满方可解除。二、严重违规扣分（不含出售假冒商品）所有2022年度严重违规扣分（除出售假冒商品外）未满48分的，将于2022年12月31日24时清零。

2022年度淘宝网违规扣分清零政策：

一、一般违规扣分

所有2022年的一般违规扣分将于2022年12月31日24时清零。但正在执行的节点处理或其他违规处理措施将继续执行，直至违规处理期满方可解除。

二、严重违规扣分（不含出售假冒商品）

1、所有2022年度严重违规扣分（除出售假冒商品外）未满48分的，将于2022年12月31日24时清零。但正在执行的节点处理或其他违规处理措施将继续执行，直至违规处理期满后方可解除。

2、若2022年度严重违规扣分（除出售假冒商品外）已达48分及以上的，不予清零，维持查封账户的状态。

三、出售假冒商品违规扣分

2022年度出售假冒商品违规扣分清零逻辑如下：

1、2021年底假货违规扣分已清零的：

（1）2022年度出售假冒商品扣分未达24分的，将于2022年12月31日24时清零。但正在执行的节点处理或其他违规处理措施将继续执行，直至违规处理期满后方可解除。

（2）2022年度出售假冒商品扣分已达24分但未满48分的，将以24分计入2023年。正在执行的节点处理或其他违规处理措施将继续执行，直至违规处理期满后方可解除。

【温馨提示】我了解到若您在2023年新增出售假冒商品的扣分未达24分，则您所有出售假冒商品违规扣分将于2023年12月31日24时清零；若新增扣分达24分及以上的，则将面临查封账户的处理。

（3）2023年度出售假冒商品扣分已达48分及以上的，不予清零，维持查封账户的状态。

2、2021年底假货违规扣分以24分及以上计入2022年的：

（1）若2022年度新增出售假冒商品扣分未达24分的，将于2022年12月31日24时清零。但正在执行的节点处理或其他违规处理措施将继续执行，直至违规处理期满后方可解除。

（2）若2022年度新增出售假冒商品扣分已达24分及以上的，即累计已达48分及以上的，不予清零，维持查封账户的状态。

关于违规申诉的处理：

对于2022年12月31日前产生的违规扣分，您仍可按淘宝规定发起申诉，淘宝会继续处理。如果您在违规计分清零完成后申诉成功，对应的处罚将会撤销，对应的违规分数将从您2022年度的违规计分中扣除，并按照上述违规清零方案执行；如果申诉未成功，则违规计分算入2022年，并按照上述违规清零方案执行。

为了避免给您的正常经营造成影响，对于当前已经生成的违规扣分，建议您尽量在2022年12月31日前发起申诉，淘宝会尽快协助处理。

关于营销活动的规定：

营销活动的限制不随着2022年底违规扣分清零而取消。

【举例】某会员于2022年12月30日因虚假交易违规行为被扣12分。虽然12月31日24时，12分分值会被清零，但根据“近90天内无虚假交易扣分”的营销活动规范，该会员依然只能从2023年3月30日开始方可报名参加营销活动。